Autore del contributo
Silvia Pezzoli
Sustainable development goals
Temi
- economia circolare
- product as a service
- arredamento
Strumenti
- user centred design
- online surveys
- online workshop
In cosa consiste la modifica dei comportamenti promossa?
Il progetto intende indagare la disponibilità al passaggio dal modello tradizionale di acquisto di mobili ed elettrodomestici ad un innovativo modello circolare che prevede il noleggio di tali beni, quale servizio regolato da un contratto connesso al rapporto di locazione di alloggi in social housing che comprende assistenza e manutenzione e si occupa della gestione del fine vita dei prodotti e della loro rigenerazione e re-immissione nel ciclo.
Nell’ambito del progetto Circular Housing vengono approfonditi i fattori abilitanti, le barriere, le leve ed altri aspetti chiave per indurre la modifica dei comportamenti negli utilizzatori finali.
Nell’ambito del progetto Circular Housing vengono approfonditi i fattori abilitanti, le barriere, le leve ed altri aspetti chiave per indurre la modifica dei comportamenti negli utilizzatori finali.
Quali sono le principali caratteristiche degli strumenti progettati/adottati per promuovere la modifica dei comportamenti e con quali modalità sono stati sperimentati?
Il percorso di engagement dei potenziali utenti del servizio, progettato sposando l’approccio dello user centred design, è implementato utilizzando i seguenti strumenti:
- online surveys per indagare le abitudini, le preferenze, la disponibilità a cambiare e per informare sugli aspetti rilevanti del nuovo modello proposto. La prima (Break the ice) survey, inoltrata ad un campione numeroso (circa 400), raccoglie informazioni generali sul livello di consapevolezza dell’impatto ambientale delle proprie scelte e sulla propensione a cambiare i propri comportamenti; la seconda (Deep down) survey, inoltrata ad un campione ristretto (30) a cui vengono descritte le caratteristiche del servizio di noleggio, approfondisce gli aspetti già indagati e raccoglie opinioni, preferenze e valutazioni rispetto alle opzioni proposte. A fine progetto è prevista l’Evaluation Survey per verificare la variazione delle percezioni rilevate inizialmente.
- online workshop per simulare e validare il modello e rilevare i cambiamenti. Il workshop ingaggia i partecipanti (20) nel simulare la personalizzazione del servizio, attraverso la selezione dei pacchetti di elettrodomestici e mobili e dell’opzione di assistenza, e nel validarne la sostenibilità dei costi. Le attività vengono svolte mediante l’utilizzo di una piattaforma collaborativa e si articolano in una sessione di gruppo, con gioco di ruolo, e in una sessione individuale.
Quali risultati sono stati ottenuti? Quali le potenzialità e gli ostacoli?
Il risultato del progetto è la messa a punto di un business model sostenibile dal punto di vista ambientale ed economico, in cui sono individuati gli attori che si impegnano a partecipare ad una successiva fase di sperimentazione del servizio, prevista per il 2021. Il percorso di engagement ha contribuito alla definizione del modello di servizio – fornendo le indicazioni, raccolte mediante le surveys, utili per progettare un servizio attrattivo e capace di rispondere alle esigenze dei potenziali users – e alla sua messa a punto finale – conseguente ai risultati della simulazione e validazione del servizio realizzata durante il workshop con la partecipazione di un campione di potenziali utenti. In generale, i partecipanti al percorso di engagement hanno apprezzato il servizio di noleggio valutando il costo come competitivo e dando suggerimenti per il miglioramento; lungo il percorso è stata rilevata una crescente consapevolezza circa gli effetti ambientali derivanti dalle scelte individuali in materia di allestimento della casa e una migliorata volontà di attivare un cambiamento verso comportamenti più sostenibili.
Conseguentemente alla diffusione del nuovo modello di servizio progettato sono attesi risultati ambientali in termini di riduzione dell’energia e della materia utilizzati per la produzione, distribuzione e gestione del fine vita di mobili ed elettrodomestici e di riduzione dei rifiuti.
Conseguentemente alla diffusione del nuovo modello di servizio progettato sono attesi risultati ambientali in termini di riduzione dell’energia e della materia utilizzati per la produzione, distribuzione e gestione del fine vita di mobili ed elettrodomestici e di riduzione dei rifiuti.
[ultimo aggiornamento: 13/10/2020]
Team di ricerca sistema PoliMi
Davide Chiaroni, Alessio Nasca – DIG
Carlo Proserpio, Valentina Castellani – DESIGN
Mario Motta, Annalidia Pansini – DENG
Silvia Pezzoli, Roberta Falsina – Consorzio Poliedra
Scarica le slide di presentazione del progetto
